Il est bien aise d’entendre parler de communication efficace dans les entreprises.  N’oublions pas que la communication doit permettre de créer une motivation, de rassembler les gens autour d’un même objectif, d’une même vision, qu’elle doit être productive et productrice, qu’elle doit être objective, emprunte d’empathie et d’assertivité, etc.….

Qui détient la communication entre ses mains.  Celui qui parle ou celui qui écoute ?

Quelque soit ces questions, vous n’en trouverez les réponses que si vous êtes à l’écoute d’autrui.  Être à l’écoute demande de la volonté et de la persévérance.  Il faut pouvoir se taire, faire preuve d’empathie, avoir une bonne conscience de soi afin de comprendre la conscience d’autrui.

L’écoute active est la faculté à comprendre les sentiments des autres.  C'est-à-dire pas uniquement  ce qu’ils disent et ce qu’ils pensent mais aussi ce qu’ils vivent et ressentent.  Après une conversation, la plupart des individus seront capable de vous parler du contenu (mots et paroles), certains seront à même de définir ce que l’interlocuteur pensait, très peu pourront vous expliquer ce qu’il vivait ou ressentait.   La PNL (Programmation Neuro Linguistique) à démontré il y a longtemps déjà que le verbal, dans une communication ne représentait pas plus de 7%, le para verbal (intonation), seulement 38% et le non verbal (body language), plus de 55%.  Et effectivement, avec près de 90%, le para verbal et le non verbal sont les deux facteurs primaires pour expliquer ce que l’individu vit dans sa communication.

Parvenir à un niveau d’écoute active pour une communication efficace demande de la volonté et de la persévérance.